Источники силы. Как люди принимают решения

Все мы видели кадры с пожарными, спасающими людей из горящих зданий, или медработниками, помогающими жертвам бомбардировок. Как этим людям удается принимать за доли секунды решения, от которых зависит жизнь?

В большинстве исследований принятия решений, основанных на искусственных лабораторных задачах, испытуемые рассматриваются в качестве неопытных людей с мешающими им предубеждениями. Клайн предлагает натуралистический подход, предполагающий, что люди приобретают опыт, позволяющий, принимая решения, использовать интуицию в сочетании с анализом.

Для его иллюстрации Клайн рассказывает истории о разных людях, начиная с пилотов самолетов и заканчивая гроссмейстерами, которые добивались успехов в реальных условиях, характеризующихся дефицитом времени, высокими ставками, личной ответственностью и большой динамичностью.

Исследователь годами изучал шаги военных, пожарных, пилотов, которые в силу специфики деятельности в непростых, неясных обстоятельствах принимают очень важные решения, от которых зачастую зависят жизни людей. На основе своих наблюдений Гэри Клайн выпустил книгу, которая стала незаменимой в подготовке управленцев в самых разных сферах современной мировой экономики.

Потрясающая работа, изучающая паттерны и модели принятия решений в реальных условиях. Автор исходит из предпосылки о том, что лабораторные эксперименты и формальные модели принятия решений нерелевантны в реальных стрессовых условиях.

В итоге Клайн предлагает авторскую модель Решения на основе распознания (RPD), обоснованию которой посвящена книга. Он делает упор на источниках силы, то есть точках принятия решений: идентификации проблемы, ментальных симуляциях, историях, силе метафоры, распознании намерений и командном мышлении. Все это подкреплено полевыми исследованиями принятий решений от пожарных и танкистов до кризис-менеджеров и учителей, составляя богатый фактаж.

Работа обязательна к прочтению тем, кто изучает работу людей в организациях и сам работает в организациях. То есть можно без зазора сказать, что книга универсальна и при этом сочетает теоретическую солидность с практикоориентированной ясностью изложения материала.

Гэри Клайн (1944) — американский психолог, известный как пионер в области натуралистического принятия решений. Доцент психологии в Университете Уилберфорс в Огайо, психолог-исследователь в ВВС США. Изучая пожарных в их естественной среде, обнаружил, что лабораторные модели не могут адекватно описать принятие решений в условиях временного давления и неопределённости.

Разработал модель принятия решений, основанного на распознавании (RPD), чтобы описать, как люди действительно принимают решения в естественных условиях. Эти исследования впоследствии были включены в доктрину командования и контроля армии. Представил метод оценки рисков PreMortem, разработал натуралистическую модель осмысления — модель Data/Frame. Создал программы Management by Discovery о том, как люди планируют при столкновении с нечетко определёнными целями. Описал многопутевую модель инсайта, руководил командами, которые разработали методы анализа когнитивных задач для выявления неявных знаний, необходимых для принятия решений, и изучения когниции в сложных условиях, включая метод критического принятия решений и аудит знаний. Был одним из руководителей команды, которая переработала Ситуационную комнату Белого дома. Разработал набор инструментов Artificial Intelligence Quotient (AIQ), включая Cognitive Tutorial, чтобы помочь людям лучше управлять конкретными системами искусственного интеллекта, которые им необходимо управлять.